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Disponibilité
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Les messages reçus en dehors de ces heures trouvent une réponse le jour ouvrable suivant.
Zone d’intervention
Toute la Suisse romande : Genève, Vaud, Fribourg, Neuchâtel, le Jura et le Valais. À distance au quotidien, sur site quand c’est utile.
Mesure d’audience
La fréquentation, les parcours entre offres, l’ouverture d’une preuve, le clic vers un article, ainsi que l’origine catalogue et le statut technique d’un formulaire sont mesurés avec Matomo, installé sur la même infrastructure suisse, sans cookie et avec les adresses IP anonymisées. En cas d’échec, seule une catégorie non personnelle (validation, limitation de débit ou livraison) est mesurée. Ces événements utilisent uniquement la langue et des identifiants stables de page, service, offre, preuve ou article ; le nom, l’adresse, l’organisation et le message ne sont jamais envoyés à Matomo.
Lorsque le site est visité dans le cadre d’une campagne Google Ads, un tag Google mesure les demandes de contact attribuables aux annonces. En Suisse, dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, le stockage publicitaire et l’envoi de données publicitaires restent désactivés jusqu’à votre accord. Avant votre choix ou après un refus, Google reçoit uniquement des signaux limités sans cookie, notamment l’état du consentement, des données techniques du navigateur et une adresse IP tronquée à la collecte ; les identifiants de clic publicitaire sont expurgés. La personnalisation publicitaire et Google Analytics restent désactivés. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment au moyen du bouton « Préférences de mesure ».