Solution
Portail client et fournisseur
Certaines demandes portent sur des informations que le système de gestion détient déjà. Un portail expose des vues et des actions par une API, avec droits, validation et journalisation. Il n’ouvre pas l’ERP à internet.
Le client consulte son dossier lui-même
Moins d’appels pour une information disponible
Où en est la commande, quelle facture est ouverte, quel bon de livraison correspond. Le client pose encore la question, mais il trouve sa réponse sans vous.
Une vue rapprochée de la source
L’interface d’échange, appelée API, lit uniquement les données nécessaires au portail ou en conserve une copie temporaire lorsque la charge l’exige. L’heure de la dernière mise à jour et les erreurs restent visibles.
Chacun ne voit que son dossier
Comptes nominatifs, périmètre écrit et authentification proportionnée sont testés profil par profil. Erreurs d’autorisation, exports, journaux et comptes dormants restent surveillés.
Les documents arrivent en libre-service
Factures, attestations et notes deviennent disponibles dans la fenêtre convenue. Le pilote mesure quelles demandes disparaissent et lesquelles demandent encore une personne.
Concrètement
- API médiatrice avec vues minimales, cache ou synchronisation seulement lorsque la charge et la disponibilité le justifient
- Comptes séparés par client ou par fournisseur, avec authentification à deux facteurs
- Périmètre déclaré par compte : ce qui est visible, et ce qui ne l’est jamais
- Documents téléchargeables : factures, bons de livraison, attestations
- Dépôt de pièces par le partenaire, avec contrôle de format à la réception
- Journal des accès, pour savoir qui a consulté quoi et quand
Les systèmes concernés
- ERP et logiciels de gestion, en lecture par API
- Comptabilité, pour l’état des factures
- Gestion électronique de documents
- Messagerie, pour les notifications
- Votre annuaire, quand vos propres équipes doivent aussi y accéder
Ligne de serviceApplications et intégration →
Les échanges concernés
Le même travail, avec les contraintes du secteur. Chaque carte ouvre le secteur complet.
Logistique et chaîne d’approvisionnement
Portail de suivi pour les donneurs d’ordre
État des expéditions, bons de livraison et factures consultables par le partenaire lui-même, en lecture directe du système plutôt que par copie.
Distribution et e-commerce
Portail pour les revendeurs et les fournisseurs
Commandes, disponibilités et factures consultables par le partenaire, avec un périmètre déclaré par compte et un journal des accès.
Déroulement
Périmètre
Ce qu’un partenaire peut voir ou faire, les données exclues et les voies d’export. Cette décision structure l’API, les contrôles et les tests.
Accès
Comptes, authentification proportionnée au risque, et procédures d’ouverture et de fermeture. Le rapprochement vérifie chaque retrait, et les exceptions ont un propriétaire.
Lecture
Les écrans qui répondent aux questions les plus posées, branchés sur l’ERP, mis à l’épreuve par quelques clients volontaires.
Ouverture
Généralisation progressive, avec le dépôt de pièces ajouté une fois la lecture stabilisée.
Vérifier l’adéquation : Portail client et fournisseur
Décrivez le contexte, les contraintes et la décision attendue. Le premier échange sert à qualifier le périmètre, les limites et la prochaine étape utile.
Décrire la situation