Solution
Applications d’IA pour la relation client
Développement d’interfaces conversationnelles et de traitements IA pour consulter les données CRM, rechercher dans la documentation et préparer des réponses aux messages. Intégration aux logiciels de relation client avec validation des envois.
Architecture et réalisation
Interfaces conversationnelles
Interfaces web, assistants et services de dialogue intégrés aux applications.
Connaissances et données
Recherche documentaire combinée à l’accès aux informations des bases de données et des API.
Intégration des échanges
Intégration aux outils de relation client et aux processus applicatifs.
Décisions de conception
Intégration de l’analyse et de la génération de texte aux outils de relation client. Les données CRM, les documents de référence et les règles de transfert des demandes fournissent le contexte du traitement. Une réponse préparée reste distincte d’un message effectivement envoyé.
Exemple d’application
Un service peut classer un message, retrouver les références pertinentes et préparer une réponse dans l’outil existant, avec validation avant envoi.
Livrables techniquesIntégrations CRM, traitement des messages, génération de propositions et flux de validation
Développement et intégration
- Assistants et interfaces multilingues
- Recherche, extraction et classification
- API et intégration CRM
- Applications web et services backend
Les systèmes concernés
- CRM et outils de support
- Bases de connaissances et catalogues
- Portails, applications et messagerie
Service associéIntelligence artificielle →
Solutions complémentaires
Parlons de votre projet
Un échange sur la conception, le développement et la mise en production de votre projet.